پشتیبانی و خدمات پس از فروش هر شرکت جز جداییناپذیر هر سامانه نرمافزاری است. یک نرمافزار کارآمد و متفاوت به همراه خدمات پشتیبانی مناسب میتواند ترکیبی ایدهآل را در ارائه سرویس به مشتری فراهم آورد. شرکت پارسآذرخش یکی از مراحل اصلی چرخهی حیات محصولات و پل ارتباطی پایدار خود با مشتریان را، خدمات پشتیبانی میداند و با آگاهی از این اصل توانسته است افتخارات و عناوین در خور تحسین و کم نظیری را کسب نماید و با مدیریت علمی و مناسب، افتخار داشتن بزرگترین طیف مصرف کننده کشور را در نرمافزارهای کتابخانهای و آرشیوی داشته باشد.شرکت پارسآذرخش با هدف همراه بودن با مشتری تا دستیابی به هدف مورد نظر در اسرع وقت و اعتقاد راسخ به ارائهی خدمات پس از فروش به بهترین شکل و در کوتاهترین زمان، مجموعهای توانمند از متخصصین زبده و کارآمد را جهت آسایش خاطر مشتری، گردهم آورده است و با استفاده از فرآیندها و ابزارهای بهروز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و گردآوری تجربههای روزافزون متخصصین شرکت در پایگاه دانش (Knowledge Base) ، سالهاست رضایت مشتریان و ارتقای کیفی محصولات و خدمات را برای خود فراهم ساخته است.
پشتیبانی
پشتیبانی و خدمات پس از فروش هر شرکت جز جداییناپذیر ...
پارسآذرخش با درک اهمیت خدمات پشتیبانی و بهمنظور بهبود تعامل با مشتریان، آماده ارائه خدمات میباشد:
- نصب و راهاندازی نرمافزارها
- تحویل نسخههای بهروز شده نرمافزار به همراه اطلاعرسانی تاریخچه تغییرات آن
- دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد نرمافزار
- طراحی گزارشها و فرمهای درخواستی کاربران
- پاسخ به نیازهای آموزشی کاربران جهت استفاده بهینه از نرمافزار
- ارائه مشاوره تخصصی برای استفاده بهتر از سیستمها
- ارائه خدمات مشاورهای جهت افزایش امنیت پایگاه داده و زیرساخت
پاسخ به نیازهای کاربردی کاربران از طریق:
هدف از ارائه خدمات مشاورهای، همکاری با مدیران کتابخانهها در شناخت صحیح مسائل مجموعه تحت مدیریت آنان و همچنین مشارکت در فرآیند برنامهریزی و حل مسائل در قالب مجموعهای یکپارچه از خدمات است. لذا بهرهگیری از دانش و تجربه مدیران و مشاورانی که در تعامل با سیستمهای یکپارچه کتابداری میباشند و نحوه استقرار و پیادهسازی آن را جهت بهرهگیری بهتر از نرمافزار میدانند، حایز اهمیت میباشد. در این راستا، شرکت پارسآذرخش با تکیه بر نزدیک به سه دهه سابقه خطیر و درخشان در حوزهی کتابداری و اطلاعرسانی، خدمات مشاورهای متمایزی را به کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی، ارائه مینماید و جهت بهبود و اعتلای سطح کیفیت چنین خدماتی، همواره از دستاوردهای برتر علمی و حرفهای صنعت کتابداری جهان بهره میگیرد.
خدمات مشاورهای پارسآذرخش به کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی عبارتند از:
مشاوره
خدمات مشاورهای که توسط شرکت پارس آذرخش ارائه ...
خدمات مشاورهای که توسط شرکت پارس آذرخش ارائه میشود، گستره وسیعی از خدمات تخصصی و کاربردی را در حوزه معرفی، نهادینهسازی و گسترش راهکارها و الگوهای نوین را شامل میشود و بر همین اساس، از طریق ایجاد منافع متقابل برای مشتریان، فضای مناسبی برای توسعه کسب و کار کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی، فراهم میآورد.
آموزش
از نظر ما، آموزش نظاممند کاربران نرمافزار، یک گام بلند در استقرار موفق...
از نظر ما، آموزش نظاممند کاربران نرمافزار، یک گام بلند در استقرار موفق و نقطهی آغاز بهرهوری است. ما با بهرهگیری از تجارب پیشین خود در این زمینه و بهرهمندی از تواناییهای کارشناسان خود، در قالب یک تیم متخصص و مجرب، با تدوین سرفصلهای آموزشی متناسب با نیاز کاربران به شما امکان میدهیم که بیشترین سود را از محصولات پارسآذرخش برده و شناخت بهتری از نیازهای خود و چگونگی پاسخگویی به این نیازها بهدست آورید. چرا که ارتقای سطح دانش کاربران از سیستمها باعث هماهنگی هر چه بیشتر آنها با خط مشی، فرایند و سیستمهای موجود در سازمان خواهد شد.
پس از برگزاری دورههای آموزشی، کاربران میتوانند در آزمون شرکت نمایند و در صورت موفقیت در این آزمون، گواهینامه کاربری یا راهبری نرمافزارها را دریافت نمایند. گواهینامههای اخذ شده میتواند مدرکی مهم در اثبات سطح توانایی کاربران در کار با مجموعه نرمافزارهای پارسآذرخش باشد. همچنین میتواند در جهت افزایش انگیزه کاربران و ارتقاء رزومه کاری و اعتبار شغلی کاربران نیز مؤثر باشد.
اهداف فرآیند آموزش، عبارتند از:
- حصول اطمینان از آموزش کافی به کاربران برای انجام وظایف خود در سیستم جدید؛
- مقبولیت همه جانبهی سیستم جدید توسط کارفرما؛
- انتقال دانش و مهارتهای مورد نیاز به کاربران؛
- انتقال روان از سیستم قدیم به سیستم جدید؛
پارسآذرخش با اعتقاد به اهمیت آموزش کاربران در به حداکثر رساندن سود مشتری، آماده ارائه خدمات ذیل در بخش آموزش میباشد:
- آموزش راهبری به کارشناسان سازمان مشتری جهت راهبری سیستم؛
- آموزش کاربری به کارمندان و کاربران نرمافزار و سیستم؛
- تهیه و ارائه راهنمای خودآموز؛
- ارائه راهنماهای برخط؛
- برگزاری سمینارهای آموزشی و کلاسهای گروهی؛
- تکثیر مواد کمک آموزشی شامل فایلهای راهنمای استفاده از سیستم؛
آموزش هنگام استقرار
همگام با راهاندازی نرمافزارهای پارسآذرخش، کارشناسان ما چگونگی کار با نرمافزار را به کاربران شما آموزش میدهند.
این آموزش، تحت عنوان (On the Job Training(OJT یعنی آموزش حین کار میباشد که بهصورت حضوری در محل کار مشتریان، ارائه میشود. علاوه بر آن جهت فراهم آوردن آسایش و رفاه مشتریان گرامی، کارشناسان سیستمها در ساعات اداری پاسخگوی سؤالات کاربران بهصورت غیرحضوری (تلفنی) نیز میباشند.
آموزش مشتریان جدید
پس از خرید محصول از پارسآذرخش، به جز آموزشهای عمومی هنگام استقرار سیستم، بر اساس شرایط قرارداد، کاربران شما میتوانند در دورههای آموزشی حضوری شرکت کنند و یک سیستم را بهطور کامل و متمرکز، بر اساس طرح درس مشخص و استانداردهای آموزشی ما فراگیرند. اگر کاربران سیستم شما تغییر کنند یا پس از مدتی استفاده از سیستم، نیاز به بازآموزی یک نرمافزار داشته باشند، میتوانید با معرفی کاربران خود و هماهنگی در مورد هزینه دوره، امکان یادگیری کامل کار با سیستم را برای آنها فراهم کنید. در صورت تمایل و داشتن شرایط لازم، امکان برگزاری دورههای آموزشی در محل معرفی شده از سوی کارفرما نیز وجود دارد.
ارائه مستندات آموزشی
از آنجایی که کاربران، علاوه بر آموزش موارد و نکات نرمافزار، باید بهصورت همزمان نسبت به تطبیق موارد مذکور با دانستههای تخصصی و شیوه بکارگیری آنها جهت بهبود و تسریع فعالیتهای تخصصی و حرفهای خود اقدام نمایند، لذا کارشناسان شرکت تلاش نمودهاند تا در قالب مستندات آموزشی پاسخگوی شما باشند. جهت استفاده از مستندات شرکت به صفحه محصولات مراجعه نمایید یا با بخش اداری شرکت تماس حاصل فرمایید.
مزایای استراتژی Online Backup نسبت به Data Pump:
پایداری بانک داده
در روش Online Backup چون فایل پشتیبان از کل بانک داده تهیه میشود، از این فایل پشتیبان، میتوان برای بازیابی و رفع عیبهای خود بانک داده اوراکل نیز استفاده نمود و در صورت صدمه دیدن اوراکل به هر دلیل، امکان رفع عیب آن با سرعت بالا وجود دارد. اما در روش فعلی چون فایل پشتیبان فقط از اطلاعات اوراکل تهیه میشود، لذا در صورت وقوع چنین حوادثی هیچ راهی به جز نصب مجدد اوراکل و restore نمودن اطلاعات نمیباشد.
سرعت بازیابی اطلاعات
بازیابی اطلاعات به دلیل تکنولوژی جدید تر در روش Online Backup بسیار سریعتر می باشد. در مراکز بزرگ با اطلاعات حجیم این زمان می تواند تا یک دهم هم کاهش یابد. در زمانی که سرور یک مرکز و یا یک دانشگاه از دسترس خارج میشود . طولانی ترین زمان در پروسه نصب مجدد سرور، زمان restore نمودن اطلاعات می باشد که می تواند باعث از دسترس خارج شدن نرم افزار به مدت چندین روز شود .
پایداری فایلهای پشتیبان
ساختار بانک داده اوراکل، در زمانی که Online Backup فعال میباشد، به گونهای است که اگر سیستم پشتیبانگیری، به هر دلیل از دسترس خارج شود، بلافاصله اوراکل عملکرد بانک داده را متوقف میکند و به اصطلاح به حالت Waiting Mode میرود و منتظر فعال شدن مجدد Online Backup میماند. به همین خاطر تا زمانی که بانک داده فعال بوده و نرمافزار در حال سرویسدهی میباشد، به طور حتم سیستم پشتیبانگیری هم در حال فعالیت است. اما در روش فعلی، سیستم پشتیبانگیری بهصورت کاملا مجزا عمل میکند. به این معنی که امکان دارد به هر دلیلی پشتیبانگیری از کار افتاده باشد ولی بانک داده کارکرد روزانه خود را ادامه دهد، به همین دلیل، در این روش نیاز به بررسی لاگ عملکرد فایل پشتیبان بهصورت مستقل میباشد. به طور مثال گاهی کارشناسان شرکت با مراجعه به مرکز و بررسی سیستم تهیه فایل پشتیبان، متوجه میشوند که این سیستم به دلیل پر شدن هارد یا سایر مشکلات چند ماه است که از کار افتاده ولی کارشناسان سازمان متوجه آن نشدهاند.
سرعت تهیه فایل پشتیبان
به دلیل تکنولوژی جدید استفاده شده در روش Online Backup، سرعت تهیه فایل پشتیبان در این روش بسیار بیشتر از حالت فعلی است. در روش فعلی، برای مراکزی با حجم اطلاعات بالا، به این دلیل که هر شب فایل پشتیبان به صورت Full تهیه میشود، امکان طولانی شدن زمان تهیه فایل پشتیبان و اختلال در کارکرد نرمافزار در ساعات اولیه صبح وجود دارد، اما این مشکل، در روش online تحت هیچ شرایطی ایجاد نمیشود، چرا که در روزهای کاری هفته، فایلهای پشتیبان بهصورت incremental تهیه میشوند و تجربه نشان داده است که این عملیات در بزرگترین سازمانها یا دانشگاهها هم بیش از دو ساعت طول نخواهد کشید
پشتیبانگیری Online / دورهای
در روش آنلاین سیستم به صورت برخط در حال پشتیبان گیری است و پس از انجام هر تراکنش بالافاصله از آن فایل پشتیبان تهیه میشود. درصورتیکه در حالت فعلی، پشتیبانگیری بهصورت دورهای انجام میشود (هر شب، هر هفته و … ).
در زمان نیاز به بازیابی اطلاعات، در روش آنلاین بازگشت اطلاعات تا آخرین تراکنش بانک داده، قبل از خرابی امکانپذیر میباشد. اما در روش فعلی، فقط اطلاعات موجود در آخرین فایل پشتیبان قابل بازیابی میباشند. بهطور مثال اگر سرور مرکز در ساعت ۱۷ از دسترس خارج شود، در روش Online، امکان بازیابی اطلاعات تا آخرین تراکنش انجام شده، قبل از لحظه خرابی میسر است، ولی در روش فعلی، بازیابی اطلاعات تا آخرین فایل پشتیبان تهیه شده که در بهترین حالت صبح همان روز است، امکانپذیر میباشد.
تهیه فایل پشتیبان به حالتهای مختلف
در روش آنلاین، طراحی یک سناریو پیچیده بسته به نوع و حجم اطلاعات سازمان امکانپذیر است. بهطور مثال میتوان تعریف نمود که در روزهای کاری فقط از تغییرات، فایل پشتیبان تهیه شود و هر پنجشنبه نیز یک Full Backup از اطلاعات تهیه شود، در صورتیکه در حالت فعلی فقط امکان تهیه Full Backup وجود دارد.
تهیه فایل پشتیبان از کل داده/ اطلاعات
در روش Online، بهصورت پیشفرض، فایل پشتیبان، از کل بانک داده همراه با تمامی اطلاعات موجود، شامل تنظیمات بانک داده، اطلاعات تستی و … تهیه میشود، اما در حالت فعلی، فایل پشتیبان، فقط از اطلاعات موجود در نرمافزار تهیه میشود.
هچنین در روش Online از تمامی تنظیمات اعمال شده در بانک داده که به مرور در هر مرکز برای بالا بردن کارایی بانک داده اعمال شده است هم پشتیبان تهیه میشود، در صورتیکه در حالت فعلی با نصب مجدد بانک داده و بازیابی اطلاعات، این تنظیمات ارزشمند از بین خواهد رفت.
پشتیبان گیری آنلاین
پر اهمیتترین بخش هر سازمانی، اطلاعات و سیستمهای آن سازمان می باشد...
پر اهمیتترین بخش هر سازمانی، اطلاعات و سیستمهای آن سازمان بوده و لزوم پشتیبانگیری از آنها بهعنوان یک دارایی پر ارزش سازمان، بر هیچکس پوشیده نیست. به این منظور هر سازمان، نیاز به روشها و استانداردهایی دارد تا بتواند در زمان از بین رفتن اطلاعات، در حداقل زمان ممکن آن را بازیابی کرده و سازمان را در مسیر عادی خود قرار دهد. از طرف دیگر، روشهای حفاظت از اطلاعات، بـهطور قابل توجهی تغییر کردهاند و پیدا کردن راه حل مناسب جهت تهیه Backup، نه به خـاطر این که کـار دشواری است، بلکه به دلیل وجود راهها و روشهای بسیار برای تهیه آن، سخت و طاقتفرسا شده و مـمکن است برای شما مشکلساز شود. لذا شرکت پارسآذرخش با بهرهگیری از تجربه و دانش کارشناسان مجرب خود و بررسی مدلهای مختلف پشتیبانگیری از اطلاعات، استفاده از ابزارهای آنلاین همانند RMAN را به سازمانها توصیه کرده و آمادگی خود را جهت راهاندازی این سیستم اعلام مینماید.
Recovery Managerیا به اختصار RMAN، ابزاری مفید در بانک اطلاعاتی اوراکل جهت مدیریت نسخۀ پشتیبان و بازیابی پایگاه داده است، که امکان پشتیبانگیری آنلاین و به هنگام کار بانک اطلاعاتی را فراهم کرده و درصد از دست دادن اطلاعات را به صفر میرساند و راهاندازی آن، در واقع تضمین در دسترس بودن در حداکثر زمان ممکن و به عبارت دیگر به حداقل رساندن زمان توقف فعالیت پایگاه داده است.