پشتیبانی و خدمات پس از فروش هر شرکت جز جداییناپذیر هر سامانه نرمافزاری است. یک نرمافزار کارآمد و متفاوت به همراه خدمات پشتیبانی مناسب میتواند ترکیبی ایدهآل را در ارائه سرویس به مشتری فراهم آورد. شرکت پارسآذرخش یکی از مراحل اصلی چرخهی حیات محصولات و پل ارتباطی پایدار خود با مشتریان را، خدمات پشتیبانی میداند و با آگاهی از این اصل توانسته است افتخارات و عناوین در خور تحسین و کم نظیری را کسب نماید و با مدیریت علمی و مناسب، افتخار داشتن بزرگترین طیف مصرف کننده کشور را در نرمافزارهای کتابخانهای و آرشیوی داشته باشد.شرکت پارسآذرخش با هدف همراه بودن با مشتری تا دستیابی به هدف مورد نظر در اسرع وقت و اعتقاد راسخ به ارائهی خدمات پس از فروش به بهترین شکل و در کوتاهترین زمان، مجموعهای توانمند از متخصصین زبده و کارآمد را جهت آسایش خاطر مشتری، گردهم آورده است و با استفاده از فرآیندها و ابزارهای بهروز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و گردآوری تجربههای روزافزون متخصصین شرکت در پایگاه دانش (Knowledge Base) ، سالهاست رضایت مشتریان و ارتقای کیفی محصولات و خدمات را برای خود فراهم ساخته است.
پشتیبانی

پشتیبانی و خدمات پس از فروش هر شرکت جز جداییناپذیر ...
پارسآذرخش با درک اهمیت خدمات پشتیبانی و بهمنظور بهبود تعامل با مشتریان، آماده ارائه خدمات میباشد:
- نصب و راهاندازی نرمافزارها
- تحویل نسخههای بهروز شده نرمافزار به همراه اطلاعرسانی تاریخچه تغییرات آن
- دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد نرمافزار
- طراحی گزارشها و فرمهای درخواستی کاربران
- پاسخ به نیازهای آموزشی کاربران جهت استفاده بهینه از نرمافزار
- ارائه مشاوره تخصصی برای استفاده بهتر از سیستمها
- ارائه خدمات مشاورهای جهت افزایش امنیت پایگاه داده و زیرساخت
پاسخ به نیازهای کاربردی کاربران از طریق:
هدف از ارائه خدمات مشاورهای، همکاری با مدیران کتابخانهها در شناخت صحیح مسائل مجموعه تحت مدیریت آنان و همچنین مشارکت در فرآیند برنامهریزی و حل مسائل در قالب مجموعهای یکپارچه از خدمات است. لذا بهرهگیری از دانش و تجربه مدیران و مشاورانی که در تعامل با سیستمهای یکپارچه کتابداری میباشند و نحوه استقرار و پیادهسازی آن را جهت بهرهگیری بهتر از نرمافزار میدانند، حایز اهمیت میباشد. در این راستا، شرکت پارسآذرخش با تکیه بر نزدیک به سه دهه سابقه خطیر و درخشان در حوزهی کتابداری و اطلاعرسانی، خدمات مشاورهای متمایزی را به کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی، ارائه مینماید و جهت بهبود و اعتلای سطح کیفیت چنین خدماتی، همواره از دستاوردهای برتر علمی و حرفهای صنعت کتابداری جهان بهره میگیرد.
خدمات مشاورهای پارسآذرخش به کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی عبارتند از:
مشاوره

خدمات مشاورهای که توسط شرکت پارس آذرخش ارائه ...
خدمات مشاورهای که توسط شرکت پارس آذرخش ارائه میشود، گستره وسیعی از خدمات تخصصی و کاربردی را در حوزه معرفی، نهادینهسازی و گسترش راهکارها و الگوهای نوین را شامل میشود و بر همین اساس، از طریق ایجاد منافع متقابل برای مشتریان، فضای مناسبی برای توسعه کسب و کار کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی، فراهم میآورد.
آموزش

از نظر ما، آموزش نظاممند کاربران نرمافزار، یک گام بلند در استقرار موفق...
از نظر ما، آموزش نظاممند کاربران نرمافزار، یک گام بلند در استقرار موفق و نقطهی آغاز بهرهوری است. ما با بهرهگیری از تجارب پیشین خود در این زمینه و بهرهمندی از تواناییهای کارشناسان خود، در قالب یک تیم متخصص و مجرب، با تدوین سرفصلهای آموزشی متناسب با نیاز کاربران به شما امکان میدهیم که بیشترین سود را از محصولات پارسآذرخش برده و شناخت بهتری از نیازهای خود و چگونگی پاسخگویی به این نیازها بهدست آورید. چرا که ارتقای سطح دانش کاربران از سیستمها باعث هماهنگی هر چه بیشتر آنها با خط مشی، فرایند و سیستمهای موجود در سازمان خواهد شد.
پس از برگزاری دورههای آموزشی، کاربران میتوانند در آزمون شرکت نمایند و در صورت موفقیت در این آزمون، گواهینامه کاربری یا راهبری نرمافزارها را دریافت نمایند. گواهینامههای اخذ شده میتواند مدرکی مهم در اثبات سطح توانایی کاربران در کار با مجموعه نرمافزارهای پارسآذرخش باشد. همچنین میتواند در جهت افزایش انگیزه کاربران و ارتقاء رزومه کاری و اعتبار شغلی کاربران نیز مؤثر باشد.
اهداف فرآیند آموزش، عبارتند از:
- حصول اطمینان از آموزش کافی به کاربران برای انجام وظایف خود در سیستم جدید؛
- مقبولیت همه جانبهی سیستم جدید توسط کارفرما؛
- انتقال دانش و مهارتهای مورد نیاز به کاربران؛
- انتقال روان از سیستم قدیم به سیستم جدید؛
پارسآذرخش با اعتقاد به اهمیت آموزش کاربران در به حداکثر رساندن سود مشتری، آماده ارائه خدمات ذیل در بخش آموزش میباشد:
- آموزش راهبری به کارشناسان سازمان مشتری جهت راهبری سیستم؛
- آموزش کاربری به کارمندان و کاربران نرمافزار و سیستم؛
- تهیه و ارائه راهنمای خودآموز؛
- ارائه راهنماهای برخط؛
- برگزاری سمینارهای آموزشی و کلاسهای گروهی؛
- تکثیر مواد کمک آموزشی شامل فایلهای راهنمای استفاده از سیستم؛
مزایای استراتژی Online Backup نسبت به Data Pump:
پشتیبان گیری آنلاین

پر اهمیتترین بخش هر سازمانی، اطلاعات و سیستمهای آن سازمان می باشد...
پر اهمیتترین بخش هر سازمانی، اطلاعات و سیستمهای آن سازمان بوده و لزوم پشتیبانگیری از آنها بهعنوان یک دارایی پر ارزش سازمان، بر هیچکس پوشیده نیست. به این منظور هر سازمان، نیاز به روشها و استانداردهایی دارد تا بتواند در زمان از بین رفتن اطلاعات، در حداقل زمان ممکن آن را بازیابی کرده و سازمان را در مسیر عادی خود قرار دهد. از طرف دیگر، روشهای حفاظت از اطلاعات، بـهطور قابل توجهی تغییر کردهاند و پیدا کردن راه حل مناسب جهت تهیه Backup، نه به خـاطر این که کـار دشواری است، بلکه به دلیل وجود راهها و روشهای بسیار برای تهیه آن، سخت و طاقتفرسا شده و مـمکن است برای شما مشکلساز شود. لذا شرکت پارسآذرخش با بهرهگیری از تجربه و دانش کارشناسان مجرب خود و بررسی مدلهای مختلف پشتیبانگیری از اطلاعات، استفاده از ابزارهای آنلاین همانند RMAN را به سازمانها توصیه کرده و آمادگی خود را جهت راهاندازی این سیستم اعلام مینماید.
Recovery Managerیا به اختصار RMAN، ابزاری مفید در بانک اطلاعاتی اوراکل جهت مدیریت نسخۀ پشتیبان و بازیابی پایگاه داده است، که امکان پشتیبانگیری آنلاین و به هنگام کار بانک اطلاعاتی را فراهم کرده و درصد از دست دادن اطلاعات را به صفر میرساند و راهاندازی آن، در واقع تضمین در دسترس بودن در حداکثر زمان ممکن و به عبارت دیگر به حداقل رساندن زمان توقف فعالیت پایگاه داده است.