پشتیبانی

پشتیبانی و خدمات پس از فروش هر شرکت جز جدایی‌ناپذیر هر سامانه نرم‌افزاری است. یک نرم‌افزار کارآمد و متفاوت به همراه خدمات پشتیبانی مناسب می‌تواند ترکیبی ایده‌آل را در ارائه سرویس به مشتری فراهم آورد. شرکت پارس‌آذرخش یکی از مراحل اصلی چرخه‌ی حیات محصولات و پل ارتباطی پایدار خود با مشتریان را، خدمات پشتیبانی می‌داند و با آگاهی از این اصل توانسته است افتخارات و عناوین در خور تحسین و کم ‌نظیری را کسب نماید و با مدیریت علمی و مناسب، افتخار داشتن بزرگترین طیف مصرف ‌کننده کشور را در نرم‌افزارهای کتابخانه‌ای و آرشیوی داشته باشد.

شرکت پارس‌آذرخش با هدف همراه بودن با مشتری تا دستیابی به هدف مورد نظر در اسرع وقت و اعتقاد راسخ به ارائه‎ی خدمات پس از فروش به بهترین شکل و در کوتاه‎ترین زمان، مجموعه‌ای توانمند از متخصصین زبده و کارآمد را جهت آسایش­ خاطر مشتری، گردهم آورده است و با استفاده از فرآیندها و ابزارهای به‌روز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و گردآوری تجربه‌های روزافزون متخصصین شرکت در پایگاه دانش (Knowledge Base) ، سال‌هاست رضایت مشتریان و ارتقای کیفی محصولات و خدمات را برای خود فراهم ساخته است.

پارس‌آذرخش با درک اهمیت خدمات پشتیبانی و به‌منظور بهبود تعامل با مشتریان، آماده آرائه خدمات ذیل می‌باشد:

  • نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها
  • تحویل نسخه‌های به‌روز شده نرم‌افزار به همراه اطلاع‌رسانی تاریخچه تغییرات آن
  • دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد نرم‌افزار
  • پاسخ به نیازهای کاربردی کاربران از طریق:
  1. اعزام کارشناس به‌صورت حضور در محل
  2. مرکز تماس (Call Center)
  3. گفتگوی آنلاین (Chat)
  4. ارتباط از راه دور (Remote Desktop)
  5. سامانه ارتباط با مشتری (Ticket)
  • طراحی گزارش‌ها و فرم‌های درخواستی کاربران
  • پاسخ به نیازهای آموزشی کاربران جهت استفاده بهینه از نرم‌افزار
  • ارائه مشاوره تخصصی برای استفاده بهتر از سیستم‌ها
  • ارائه خدمات مشاوره‌ای جهت افزایش امنیت پایگاه داده و زیرساخت
Seo wordpress plugin by www.seowizard.org.